Karakteristik Jasa 1. Intangibility Jadi yang dimaksud Intangibility adalah bahwa jasa tidak bisa dilihat oleh siapapun di dunia ini namun hanya bisa dirasakan saja. Jadi pada dasarnya kita tidak akan tahu bagaimana kualitas dari jasa yang akan kita gunakan sebelum kita menggunakannya secara langsung. 2. Perishability Definisi dari perishability sendiri adalah bahwa sebuah jasa tidak bisa disimpan dengan artian permintaan konsumen bisa berubah-ubah setiap waktunya. Untuk meningkatkan revenue maka ada 3 hal yang bisa dilakukan: - Menerapkan sistem reservasi atau OTA - Melakukan sistem Dynamic Pricing dimana harga berubah sesuai dengan permintaan konsumen - Memberikan kejutan kepada konsumen supaya konsumen senang dan akan kembali lagi ke hotel kita. 3. Variability menurut kotler, j asa bersifat sangat beragam karena merupakan nonstandardized out-put . Artinya ada banyak variasi jenis dan kualitas tergantung pada siapa ( who ), kapan ( when ), d...